本《货品退换政策》（下称「本政策」）载明用户在使用本公司之雪茄网上销售服务（下称「本服务」）时，关于退货及退款的规范。本公司保留随时修订本政策的权利，更新后的版本将于本网站公布并即时生效。
1. 收件检查事项
- 收件后，请务必立即打开邮包检查货品。
- 我们出仓的邮包均采用规范标准的统一包装。
- 若在签收前发现以下情况（请务必要求承运商司机在配送联上注明「外包装受损」）：
- 外包装明显破损
- 压伤或严重变形
- 被重新包装过
- 外箱凹陷
- 请在派送现场拍照后再签收（若未注明，将视为外箱正常，索赔不易）。
- 如有上述情况或其他问题：
- 请保留完整的内外包装（含承运商的包装）。
- 请在有效期限内及时通过电邮联系本公司，以便协助处理或跟进事宜，保障彼此权益。
2. 退货申请
- 若产品存在瑕疵，用户须在收货后 3 日内通过电邮联系本公司并提供证明。
- 用户须保留完整内外包装及所有随附材料。退回商品若无法恢复原状，可能影响退货权益或需承担部分费用。
3. 退款安排
- 本公司在收到退件后，将通过电邮通知退款安排。用户须在通知发出后 5 个工作日内回复选择退款方式：
- 原路退款：扣除首次邮寄费后退回银行账户。
- 茄币退款：茄币有效期为 12 个月，逾期无法使用且不设退款。
- 首次邮寄费用：USD 35/邮包；若货品价值低于 USD 40，将扣除总价 20% 后退款。
- 退款会在 10 个工作日内处理，实际到账日期依付款银行或平台周期（通常为 8 至 10 周）。
4. 特殊规定
- 雪茄属消耗性商品，除非产品存在质量问题或法律规定，本公司一般不接受退货。
- 商品包装可能不定时更新，与网站图片稍有不同，迭代期间新旧版本随机发货，恕不接受退换。
- 超过处理有效期限的邮包，无论任何问题，均不予受理。
5. 联系方式
如用户对本政策有任何疑问，请联系：
- 电邮：info@xicigar.com
- 地址：香港新界上水新康街63B
- 客户服务电话：9747 9504
