本《貨品退換政策》（下稱「本政策」）載明用戶於使用本公司之雪茄網上銷售服務（下稱「本服務」）時，關於退貨及退款之規範。本公司保留隨時修訂本政策之權利，更新後之版本將於本網站公佈並即時生效。
1. 收件檢查事項
- 收件後，請務必立即打開郵包檢查貨品。
- 我們出倉的郵包均採用規範標準的統一包裝。
- 若在簽收前發現以下情況 (請務必要求承運商司機於配送聯上註記「外包裝受損」)：
- 外包裝明顯破損
- 壓傷或嚴重變形
- 被重新包裝過
- 外箱凹陷
- 請於派送現場拍照後再簽收 (若未註記，將視為外箱正常，索賠不易)。
- 如有上述情況或其他問題：
- 請保留完整的內外包裝（含承運商的包裝）。
- 請於有效期限內及時以電郵聯絡本公司，以便協助處理或跟進事宜，保障彼此權益。
2. 退貨申請
- 若產品存在瑕疵，用戶須於收貨後 3 日內以電郵聯絡本公司並提供證明。
- 用戶須保留完整內外包裝及所有隨附材料。退回商品若無法回復原狀，可能影響退貨權益或需負擔部分費用。
3. 退款安排
- 本公司在收到退件後，將以電郵通知退款安排。用戶須於通知發出後 5 個工作日內回覆選擇退款方式：
- 原路退款：扣除首次郵寄費後退回銀行帳戶。
- 茄幣退款：茄幣有效期為 12 個月，逾期無法使用且不設退款。
- 首次郵寄費用：USD 35/郵包；若貨品價值低於 USD 40，將扣除總價 20% 後退款。
- 退款會於 10 個工作日內處理，實際到帳日期依付款銀行或平台週期（通常為 8 至 10 週）。
4. 特殊規定
- 雪茄屬消耗性商品，除非產品存在品質問題或法律規定，本公司一般不接受退貨。
- 商品包裝可能不定時更新，與網站圖片稍有不同，疊代期間新舊版本隨機發貨，恕不接受退換。
- 超過處理有效期限之郵包，無論任何問題，均不予受理。
5. 聯絡方式
如用戶對本政策有任何疑問，請聯絡：
- 電郵：info@xicigar.com
- 地址：香港新界上水新康街63B
- 客戶服務電話：9747 9504
